Lukkly Casino Support

Lukkly Casino Kontakt: Antwort in Minuten

Schreib, ruf an oder öffne den Chat — der Support ist rund um die Uhr verfügbar und antwortet meist innerhalb von Minuten.

Support jetzt erreichen GGL-Lizenz, sichere Auszahlung

Heute ausgezahlt

757.360 €

4.204 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die GGL, Lizenz-Nr. GGL/4388/2005

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 26 Minuten, bis zu 69.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-Bit-SSL-Verschlüsselung nach deutschem Standard

Zertifiziert · Transparent · Unbeeinflussbar

Wie erreichst du uns am schnellsten?

Nach diesen drei Karten weißt du, welcher Kanal zu deinem Anliegen passt und wie lange die Antwort dauert.

Wer antwortet jetzt?

Der Live-Chat ist die erste Wahl bei dringenden Dingen wie einer hängenden Auszahlung. In der Regel liest innerhalb von 5 Minuten ein Mensch mit.

Chat öffnen

Schriftlicher Weg

Für Belege, Kontoauszüge und alles, was du schriftlich brauchst, ist eine Nachricht an [email protected] richtig. Eine Antwort kommt üblicherweise binnen 12 Stunden.

E-Mail schreiben

Ich möchte sprechen

Ruf an, wenn du lieber sprichst oder einen Sachverhalt in zwei Minuten klären willst. Unter +49 30 3186 7788 ist meist nach 5 Minuten jemand dran, Zeitzone CET.

Jetzt anrufen

Hilfe in Deutschland

Dein Support mit Sitz und Aufsicht in Deutschland

Diese Übersicht brauchst du, wenn du Nummer, Zeitzone, Aufsicht oder Ansprechpartner für Deutschland auf einen Blick willst.

So erreichst du uns

Telefon Deutschland: +49 30 3186 7788; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4388/2005

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Was brauchst du für eine schnelle Antwort?

Fünf Punkte genügen meist, damit der Support den Fall ohne Rückfrage bearbeiten kann.

Kundennummer oder Konto-E-Mail bereithalten
Betroffene Transaktion mit Datum und Uhrzeit
Screenshot der Fehlermeldung oder Zahlung
Verwendete Zahlungsmethode nennen
Bankbeleg bei offener Auszahlung

Mein Anliegen liegt falsch

Schreib direkt an die zuständige Abteilung

Nimm dir diesen Abschnitt, wenn du nicht weißt, ob deine Nachricht in der richtigen Abteilung landet.

Konto

Allgemeine Fragen zum Konto: [email protected]; Ausweis- und Adressprüfung: [email protected]

Geld

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Zertifiziert · Transparent · Unbeeinflussbar

Wer prüft deinen Fall ein zweites Mal?

Auch bei Streit bleibt der Weg nachvollziehbar, statt im Nichts zu enden.

Erst schildern, dann nachhaken

Schildere den Fall zuerst im Chat oder per E-Mail an [email protected] und schreibe Konto-E-Mail, Zeitpunkt und Betrag dazu. So liegt der Vorgang beim Team, bevor du weitergreifst.

Vorgangsnummer und Frist

Bitte um eine Vorgangsnummer und eine Frist für die Rückmeldung. Mit dieser Nummer bleibt der Stand nachvollziehbar, falls du später erneut nachfragst.

Erst prüfen lassen, dann abschließen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlange eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese schaut den Vorgang erneut an und meldet sich mit einer begründeten Entscheidung.

Nummer für die Aufsicht bereithalten

Erst danach kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder in Deutschland wenden und die Vorgangsnummer beilegen. Die Behörde prüft den Fall aufsichtlich.

Antworten für dich

Welche Sprache gilt nachts am Telefon?

Gebündeltes Wissen aus unserem Alltag am Supportschalter in Berlin.

kontoBis wann antwortet der Support auf Deutsch?+

Auf Deutsch beraten wir dich als Erstes, dazu auf Englisch, Finnisch und Norwegisch. Eine Sprachwahl brauchst du nicht, eine deutsche Begrüßung genügt. Fremdsprachige Anliegen werden innerhalb desselben Kontakts weitergegeben.

kontoWo bekomme ich meine gespeicherten Daten her?+

Für eine Kopie oder Löschung deiner Daten genügt eine Nachricht aus der bei uns hinterlegten Adresse an [email protected]. Darin nennst du Kontonummer und dein Anliegen. Rückmeldung kommt in der Regel innerhalb von zwölf Stunden.

kontoWo finde ich Lizenznummer und Aufsicht?+

Lukkly Casino GmbH betreibt das Angebot mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/4388/2005. Beide Angaben prüfst du im Impressum, bevor du einzahlst.

kontoWarum ist der Support auch nachts erreichbar?+

Unser Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Weil die Beratung durchgehend läuft, gibt es keine Warteschlange am Morgen. Zeiten rechnest du in mitteleuropäischer Zeit, also nach der Uhr in Deutschland.

kontoWas passiert, wenn ich mein Konto dichtmachen will?+

Schreib aus deiner hinterlegten Adresse an [email protected] mit dem Betreff Kontoschließung. Wir bestätigen den Eingang, prüfen offene Guthaben und Auszahlungen und sperren den Zugang. Eine Rückkehr ist danach nicht ohne neue Prüfung möglich.

kontoWarum hilft die Aufsicht, wenn der Support nicht reicht?+

Antwortet uns niemand zufriedenstellend, verlangst du die zweite Prüfung per Nachricht an [email protected]. Bleibt es dabei, wendest du dich an die GGL als Aufsicht. Deine Nachricht schickst du in beiden Schritten aus derselben Adresse.

Lukkly Casino Zeiten

Du wartest auf eine Antwort? Diese Zeiten gelten

Danach weißt du, welcher Weg wie lange dauert und wann jemand antwortet.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 5 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 12 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 3186 7788; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten

Prüfe Betreiber, Sitz und Lizenz

Firma. Firmenname: Lukkly Casino GmbH; Handelsregister: HRB 200740 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/4388/2005

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]